Việc làm này của Watson vẫn được duy trì nửa thế kỷ sau đó.Trong khi mọi người chờ đợi vị giám đốc mới thuyết trình về chiến lược vực dậy CTR thì Watson cứ lờ đi vàTôi nên làm gì? đó là câu hỏi ông dành cho tất cả cấp dưới có mặt trong khán phòng.Gerstner không thể vượt lên trên lịch sử để làm theo cách của Watson.Theo ghi nhận của Peter Drucker, cụm từ công nhân dịch vụ xuất hiện từ 1920 và đó là một trong những dấu hiệu đầu tiên của nền kinh tế tri thức ngày nay.Đó là một kiểu khiêm tốn.Kỹ sư trẻ đầy nhiệt huyết này làm việc dưới tầng hầm nhà mình.Mỗi viên chức lãnh đạo phải coi mình là người trợ giúp cho cấp dưới thay vì coi mình là ông chủ của họ.Và chính ông làm nên một IBM còn khổng lồ hơn cả cha mình, xét về quy mô.Bạn có thể chán nản do thất bại hoặc là bạn có thể học được từ nó.
