Hai người lại đứng trước cửa sổ, ông Eastman nhũn nhặn và kín đáo như thường lệ, lấy tay chỉ những công cuộc ông đã gây dựng để giúp nhân loại.Phương pháp đó có nên thi hành trong những giao thiệp về thương mãi không? Thì đây, ta hãy xét tới trường hợp của ông Henry G.Ông này điều tra về những khách hàng ương ngạnh đó, thì thấy từ trước tới nay họ trả sòng phẳng lắm.Tôi: - "Thưa bà, xin bà tin rằng tôi ân hận hơn bà vô cùng.Có một định luật quan trọng nhất mà chúng ta phải theo khi giao thiệp.Mỗi người phải để cho các bạn xét đoán mình.Bây giờ tôi gần như không tin một chút nào những điều mà 20 năm trước tôi tin, trừ bản cửu chương ra.Tôi hiểu, hôm trước không phải anh trông nom bữa tiệc.Ông thân ông làm thợ rèn và hồi nhỏ ông học ít lắm.Chẳng những sẽ có những kết quả bất ngờ mà như vậy lại còn vui hơn là kiếm cách tự bào chữa cho mình.